联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 官方服务通道
无论您是遇到游戏技术问题、咨询新手礼包详情，还是需要处理大额出款申请，本页面均提供了最直接、高效的联系路径。平台实行"首问负责制"，即第一个接待您的客服人员将全程跟进直至问题闭环，避免玩家在多个部门之间反复沟通。
我们深知在游戏过程中，时间的宝贵性。因此，除了传统的邮件与电话支持外，平台重点建设了在线工单系统与社群反馈渠道，确保您的每一条咨询都能被准确记录与追踪。所有咨询请求的平均首次响应时间保持在 90 秒以内，复杂问题的解决时效不超过 24 小时。
多种联系方式与直达通道
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了加快处理速度，建议您根据咨询类型选择对应的专用通道。
📞 客服热线
热线号码：+86 400-888-2024
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
适用场景：紧急账号问题、提现失败、支付渠道异常等即时性需求。
💬 在线工单系统
访问路径：网站首页右侧"浮窗客服"→ 提交工单
适用场景：非紧急的 Bug 反馈、功能建议、礼包码失效等问题。工单系统支持上传图片与视频，便于我们快速定位问题。
📱 玩家社群
官方 Telegram 群：t.me/mahjong_way_official（请自行复制链接访问）
适用场景：与其他玩家交流策略、获取最新活动预告、参与社群专属福利抽奖。
特别提醒：官方客服不会以任何理由向您索要登录密码或短信验证码。凡是涉及此类要求的账号，均属诈骗行为，请立即终止对话并举报。
工作时间与服务承诺
《麻将胡了》PG SOFT 平台的服务时间分为人工服务时段与智能机器人服务时段。人工客服的在线时间为每日 9:00 至 21:00（北京时间），全年无休。在此期间，电话热线与在线工单的平均排队等待时间不超过 2 分钟。
在非人工时段（21:00 至次日 9:00），智能客服系统将继续为您服务。智能客服可处理约 70% 的常见问题，包括但不限于：密码重置指引、下载链接获取、游戏规则查询等。若智能客服无法解决您的问题，您的会话将被自动记录，并在次日人工客服上线后优先处理。
针对出款类咨询，平台提供 7×24 小时不间断的自动审核服务。您提交的出款申请不会因为非工作时间而延迟处理。若出款状态异常，系统会在 10 分钟内触发短信与邮件双重提醒。
各部门/业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们根据业务类型将客服团队划分为四个专线小组。您可以直接根据问题性质选择对应的联系分机或邮箱前缀。
- 账号安全组（分机号 801）：负责账号被盗申诉、设备解绑、实名认证异常处理。联系邮箱：[email protected]
- 财务出款组（分机号 802）：负责提现审核进度查询、出款金额核对、支付渠道故障报修。联系邮箱：[email protected]
- 技术运维组（分机号 803）：负责客户端闪退、卡顿、服务器连接失败等技术故障排查。联系邮箱：[email protected]
- 活动运营组（分机号 804）：负责新手礼包领取异常、活动奖励补发、兑换码咨询。联系邮箱：[email protected]
拨打客服热线时，您可以根据语音提示输入分机号直达对应部门。若不确定问题归属部门，无需输入分机号，总机接线员将为您智能转接。
常见问题与快速解答
Q1：我的提现申请已经提交 2 小时了，仍未到账，怎么办？
首先，请检查您的提现申请状态是否为"审核通过"。若状态为"处理中"，可能是银行系统维护导致延迟。若状态为"已拒绝"，请查看拒绝原因，通常为银行卡信息错误或身份验证未通过。若以上均无异常，请立即联系财务出款组（分机号 802）进行加急处理。
Q2：如何获取《麻将胡了》PG SOFT 新手礼包？
您只需在平台完成手机号注册，系统将在 10 分钟内自动发送礼包兑换码至您的短信及站内信。若未收到，请检查手机短信拦截列表，或联系活动运营组（分机号 804）手动补发。
Q3：我想反馈一个游戏的 Bug，应该如何提供信息？
请您通过在线工单系统提交反馈，并尽量附带以下信息：设备型号、系统版本、游戏版本号、Bug 出现的具体操作步骤以及录屏或截图。这些信息将帮助技术团队在 48 小时内复现并修复问题。对于有效 Bug 的首位报告者，平台将给予 1,000 金币的奖励。
Q4：忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回账号？
请通过账号安全组邮箱提交申诉，邮件标题请注明"账号申诉+注册手机号"。在邮件正文中，请提供您的历史充值订单截图（如有）、常用登录设备型号以及最后几次登录的大致时间。申诉审核周期为 3 个工作日，审核通过后您将收到新的临时密码。